KI-Telefonie
Die meisten Anbieter können nur das eine: Anrufe entgegennehmen. Wir machen beides. Eingehend nimmt die KI ab, vereinbart Termine und leitet weiter. Ausgehend ruft sie zurück, erinnert an Termine und telefoniert Listen ab. Beides landet dort, wo Ihre Kundendaten ohnehin stehen.
Der Anruf, der sonst auf der Mailbox landet.
Auch um 19 Uhr, auch wenn alle im Einsatz sind. Die KI nimmt ab, versteht das Anliegen und hält es fest, statt dass jemand auf die Mailbox spricht und nicht zurückruft.
Auch gesucht als: KI-Telefonassistent, virtuelle Telefonzentrale
Der häufigste Anruf ist eine Terminfrage. Die KI sieht den freien Platz, vergibt ihn und trägt ihn ein, ohne dass jemand zurückrufen muss.
Auch gesucht als: Terminvereinbarung am Telefon, Telefonannahme Praxis
Nicht jeder Anruf gehört zur KI. Dringende Fälle gehen nach Ihren Regeln sofort an einen Menschen durch, der Rest wird gesammelt.
Auch gesucht als: Anrufweiterleitung nach Regeln, Notfallroute
Jedes Gespräch wird transkribiert und zusammengefasst. Wer angerufen hat, was er wollte und was zugesagt wurde, steht danach in der Kundenakte.
Auch gesucht als: Gesprächsprotokoll, Anrufnotiz automatisch
Der Anruf, den sonst niemand macht, weil der Tag voll ist.
Ein Rückrufwunsch aus dem Formular oder aus einem Ticket wird zum Wählauftrag. Nicht zu einer Notiz, die jemand vielleicht abarbeitet.
Auch gesucht als: automatischer Rückruf, Callback
Listen abtelefonieren, ohne zwischen Nummern zu suchen. Das Gespräch landet mit Notiz beim richtigen Kontakt, die Wiedervorlage steht automatisch.
Auch gesucht als: Power Dialer, Outbound-Telefonie
Termin morgen, Vertrag läuft aus, Unterlagen fehlen noch. Solche Anrufe kosten Zeit und passieren deshalb oft gar nicht.
Auch gesucht als: Terminerinnerung telefonisch, Nachfassanruf
Aus dem CRM heraus wählen, statt die Nummer ins Telefon zu tippen. Das Gespräch ist danach dort vermerkt, wo der Kunde steht.
Auch gesucht als: Click-to-Call, CTI-Anbindung
Telefonie allein ist ein weiteres Werkzeug. Der Nutzen entsteht, wenn das Gespräch dort ankommt, wo der Kunde steht.
Ein Anruf erzeugt in digital scaleUp solutions einen Vorgang: Transkript und Zusammenfassung in der Kundenakte, der vereinbarte Termin im Kalender, die offene Frage als Ticket, die Zusage als Wiedervorlage. Ohne Abtippen, ohne zweites System und ohne dass jemand daran denken muss.
Ihre Telefonanlage bleibt, wo sie ist. Im einfachsten Fall leiten Sie eine Rufnummer um, und das war die ganze Umstellung.
Eine Rufumleitung kann praktisch jede Anlage, ob sie im Serverschrank steht oder beim Anbieter läuft. Sie können damit klein anfangen: erst nur außerhalb der Öffnungszeiten, dann bei besetzt, dann bei Überlauf, und wenn es trägt, für alles. Rückwärts geht es genauso schnell, denn eine Umleitung ist in zwei Minuten wieder aus.
Der einfachste Weg und meistens der richtige: eine Nummer umleiten, fertig. Kein Eingriff in die Anlage, keine neue Hardware, kein Ausfallrisiko beim Umstellen.
Auch gesucht als: Anrufweiterleitung, Überlauf, Nachtschaltung
Wo es enger zusammenarbeiten soll, binden wir die Anlage direkt an: 3CX, SIP-Anschlüsse und Cloud-Telefonie. Dann funktioniert auch Wählen aus der Kundenakte heraus.
Auch gesucht als: CTI, SIP-Trunk, TK-Anlage anbinden
Wenn Sie gar nichts anfassen wollen, bekommt die KI eine eigene Nummer, die Sie dort hinschreiben, wo sie gebraucht wird. Ihre Hauptnummer bleibt unverändert.
Welcher der drei Wege passt, hängt an Ihrer Anlage und daran, wie weit Sie gehen wollen. Das klären wir im Erstgespräch, bevor irgendetwas umgestellt wird.
„Die Firma digitalWAS erstellt individuelle Software für Unternehmen. Wir haben dort einiges bestellt und sind sehr zufrieden.“
Am schnellsten geht es am Telefon.
Passenderweise. Fünfzehn Minuten, kostenlos, ohne Foliensatz.